068. Le téléphone : comment je réponds, ce que je dis…

OBJECTIFS

• Savoir parler au téléphone : le ton, la voix, la durée de la communication, le contenu, etc….
• Au téléphone, ce qui peux être dit, et non dit
• Redonner plus de sens à sa pratique quotidienne
• Etre capable de modifier son attitude professionnelle personnelle en fin de session

DUREE

• 1 Journée

METHODE PEDAGOGIQUE

• Passage du  » permis A « 
• Atelier : réponse au téléphone avec enregistrement avant et après formation
• Apports théoriques
• Echanges à partir des expériences des participants.
• Atelier : réponse au téléphone avec enregistrement durant la formation

INDICATEUR DE REUSSITE

• A l’issue de la formation chaque participant aura améliorer sa façon de répondre au téléphone, et de téléphoner.
• A l’issue de la formation chaque participant

DIVERS

• Intervenant : Dr Hervé Zacharie, médecin gériatre EHPAD,   et psychologie expérimentée en EHPAD
• Public concerné : équipes soignantes, ASH EHPAD, animatrice, brancardier, administratif, maitresse de maison, cadre infirmier, équipe de cuisine
  

  Docteur Hervé ZACHARIE médecin gériatre